Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan Layanan) merupakan hal yang sangat dalam interaksi Anda sebagai Pelanggan dengan Fasthoster selaku penyedia layanan. Dengan melakukan pendaftaran di Fasthoster, Anda secara tegas dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh isi dari Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) yang terdokumentasikan dalam peraturan ini.
Persyaratan dan Kebijakan Umum
Layanan yang disediakan oleh FastHoster dapat dimanfaatkan oleh perorangan, organisasi, atau perusahaan (disebut sebagai “Pelanggan” atau “Anda” dalam dokumen ini). Setiap penggunaan layanan harus mematuhi semua pembatasan yang dijelaskan di bawah ini. Dengan memanfaatkan layanan FastHoster, Anda secara otomatis menyetujui dan terikat oleh seluruh Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan). Jika Anda tidak menyetujui atau tidak ingin terikat dengan Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan), Anda diharuskan untuk segera membatalkan akun FastHoster Anda dan tidak diperkenankan melanjutkan atau mencoba menggunakan layanan tersebut.
1. Harga dan Biaya
FastHoster menggunakan cPanel untuk hosting dan panel kontrol domain secara cuma-cuma. Namun, dalam situasi di mana terjadi kesalahan penggunaan atau penyalahgunaan oleh Anda yang menyebabkan timbulnya biaya tambahan bagi kami, kami memiliki hak untuk menagihkan biaya tersebut kepada Anda.
2. Jangka Waktu
Layanan ini dapat Anda nikmati selama Anda menginginkannya; namun, kami memiliki hak untuk menghentikan layanan tersebut apabila Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan yang telah ditetapkan.
3. Akun FastHoster
Untuk dapat menggunakan layanan FastHoster, setiap pelanggan diharuskan mendaftar akun resmi yang mencakup informasi yang akurat dan lengkap seperti nama lengkap, nomor handphone, email, dan detail lainnya yang sesuai. Pendaftaran akun ini menjadi persyaratan utama guna memastikan akurasi data dan memfasilitasi pengalaman pengguna yang optimal bagi pelanggan yang ingin menikmati layanan FastHoster.
Layanan Domain
1. Pendaftaran Domain
- Pendaftaran nama domain di FastHoster mengikuti prinsip First Come & First Served.
- Pelanggan tidak dapat menyalahkan FastHoster jika nama domain yang diinginkan sudah didaftarkan oleh orang lain sebelumnya.
- Meskipun penerbitan tagihan tidak menjamin kepemilikan nama domain, pendaftaran dianggap berhasil setelah Pelanggan membayar sesuai nominal pada tagihan dan statusnya lunas.
- Pelanggan memiliki opsi untuk memilih siklus pendaftaran antara 1 hingga 10 tahun.
- FastHoster berhak melakukan suspend untuk nama domain yang melanggar hak cipta atau terkait dengan kegiatan yang melanggar etika, seperti pornografi, phishing, spam, scam, dan sejenisnya.
- Pembelian nama domain tidak dapat digantikan, dan jika Pelanggan ingin mengganti nama domain, pembelian baru diperlukan.
- Keterlambatan pembayaran tagihan dapat menyebabkan kehilangan nama domain kepada pihak lain, dan Pelanggan diwajibkan mentaati peraturan yang ditetapkan oleh Registrar Domain terkait.
- Penggunaan identitas orang lain tanpa izin dalam Contact Domain dilarang.
- Nama domain premium dapat dibatalkan oleh FastHoster, dan informasi harga yang sebenarnya akan disampaikan kepada Pelanggan.
- FastHoster tidak bertanggung jawab atas nama domain yang terdaftar dan termasuk dalam daftar TrustPositif+ Kominfo.
2. Pendaftaran Domain Indonesia
- Pendaftar melepaskan Penyedia, Registrar, dan PANDI dari segala konsekuensi yang mungkin ditanggungnya akibat pendaftaran dan penggunaan Nama Domain, termasuk dampak dari ketidaksesuaian penamaan nama domain dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia.
- Pendaftar mengakui dan menyetujui bahwa PANDI dan Registrar dapat menggunakan Data Pribadi untuk diolah, disalin, dipublikasikan, dimodifikasi, dan disediakan melalui layanan WHOIS, serta memberikan wewenang kepada pihak ketiga untuk melakukan hal tersebut sesuai dengan perlindungan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Pendaftar diwajibkan untuk mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur, dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain.
- Pendaftar juga diwajibkan menjalankan proses pengambilan keputusan sesuai dengan ketentuan yang diatur oleh Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) atau badan peradilan lain di mana PANDI, Registrar, atau Penyedia terlibat.
- Pendaftar harus memperbaharui informasi Nama Domain saat terjadi perubahan berdasarkan dasar-dasar yang sah.
- Pendaftar menyatakan bahwa Penyedia, Registrar, dan PANDI tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pencabutan, penundaan pengaktifan, atau tindakan lain terhadap Nama Domain akibat pelaksanaan putusan pengadilan, arbitrase, atau lembaga lain yang memiliki kekuatan hukum untuk memerintahkan Penyedia, Registrar, dan PANDI.
- Data yang diisikan oleh Pendaftar dianggap sebagai informasi yang sebenar-benarnya dan terkait dengan kepemilikan serta penamaan Nama Domain.
- Pendaftar juga menjamin bahwa dokumen yang diunggah sebagai persyaratan pendaftaran Nama Domain adalah sah, dapat dibuktikan keberadaan dan keabsahannya.
- Pendaftar menyadari bahwa persetujuan pendaftaran Nama Domain tidak memberikan kekuatan hukum dan harus tunduk pada Kebijakan Nama Domain serta hukum dan perundang-undangan yang berlaku.
3. Perpanjangan Domain
- FastHoster tidak bertanggung jawab atas kehilangan kepemilikan domain yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan yang tidak melakukan perpanjangan dalam tenggang waktu yang ditentukan.
- Siklus perpanjangan nama domain tersedia dalam rentang waktu 1 hingga 9 tahun. Pelanggan dengan domain berlangganan selama 10 tahun hanya dapat melakukan perpanjangan maksimal 9 tahun.
- Jika pelanggan tidak melakukan perpanjangan dalam periode yang ditentukan, domain akan memasuki periode Grace (Expired) selama 30 hari. Selama periode ini, harga perpanjangan mengikuti tarif normal yang tercantum di situs FastHoster.
- Setelah melewati periode Grace, domain memasuki periode Expired atau Redemption Period selama 30 hari. Pelanggan yang ingin memperpanjang domain akan dikenakan biaya redemption ditambah dengan harga perpanjangan.
- Pada masa Redemption Period, pihak Registrar berhak melelang, menjual, atau memindahtangankan domain ke pihak ketiga. FastHoster tidak dapat mencegah atau mengembalikan domain yang diambil oleh pihak ketiga selama Redemption Period.
- Jika domain telah melewati Redemption Period, pelanggan tidak dapat memperpanjangnya melalui FastHoster. Untuk mendaftarkan kembali, pelanggan harus menunggu hingga domain tersedia kembali, tanpa jaminan atau bantuan dari FastHoster untuk memantau ketersediaan domain.
- FastHoster memberi peringatan bahwa kegagalan sistem yang menyebabkan gagal perpanjangan domain, dan tidak ada kontak dari pelanggan, membuat FastHoster tidak bertanggung jawab jika domain diambil alih oleh pihak ketiga.
- Pelanggan diingatkan untuk tidak menggunakan email FastHoster sebagai Contact Domain, karena informasi penting terkait domain akan dikirimkan ke email yang tercantum pada Contact Domain atau WHOIS.
Transfer Domain
- Proses transfer domain dapat dilakukan oleh pelanggan melalui member area Fasthoster.
- Pelanggan perlu menggunakan kode EPP yang tercantum untuk memulai proses transfer.
- Proteksi WHOIS harus dimatikan oleh pelanggan sebelum melakukan transfer domain. Unlock proteksi pada domain yang akan ditransfer juga menjadi langkah yang diperlukan.
- Pihak FastHoster akan menghubungi pemilik domain untuk mendapatkan persetujuan sebelum memulai transfer.
- FastHoster tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian yang dilakukan oleh pelanggan selama proses transfer domain.
- Domain yang terindikasi atau terbukti melakukan pelanggaran terhadap Terms of Service (ToS) tidak diizinkan untuk melakukan transfer keluar dari layanan Fasthoster.
Layanan Hosting
1. Pembayaran & Keterlambatan
- Jika pembayaran tidak dilakukan dalam 7 hari setelah masa berlaku berakhir, akun hosting akan di-suspend.
- Jika keterlambatan pembayaran berlanjut melebihi 30 hari setelah masa berlaku berakhir, akun hosting akan di-terminate secara otomatis.
- Pelanggan diharapkan untuk memastikan pembayaran tepat waktu guna menghindari penangguhan atau pembatalan akun hosting.
2. Penggunaan Sumber Daya
Pengguna tidak diperkenankan:
- Penggunaan layanan untuk kegiatan phishing, scam, fraud, atau aktivitas serupa.
- Pemakaian sumber daya server hosting FastHoster yang berlebihan, terutama untuk kebutuhan request real-time, perdetik, atau penggunaan IoT, tidak dianjurkan. Disarankan menggunakan layanan Cloud Hosting atau Cloud VPS untuk memastikan ketersediaan dan performa server yang optimal.
- Penyebaran berita palsu atau bohong menggunakan layanan merupakan tindakan tidak etis dan dapat menyebabkan kerugian besar. Pengguna diimbau untuk tidak menggunakan layanan untuk tujuan tersebut, sesuai dengan komitmen untuk mendukung informasi yang akurat dan benar.
- Penggunaan lebih dari 10% dari sistem selama lebih dari 60 detik dapat menimbulkan berbagai permasalahan.
- Pemakaian cron entries dengan interval kurang dari 6 menit hanya diperbolehkan pada layanan Cloud Hosting.
- Menjalankan aplikasi Computer Based Test (CBT) atau ujian berbasis online hanya diizinkan pada layanan Cloud Hosting.
- Penggunaan layanan untuk web SMM, PPOB, dan aplikasi serupa yang menggunakan cron dalam jumlah banyak hanya diperbolehkan pada layanan Cloud Hosting.
- Kegiatan jual beli email pada layanan streaming seperti Netflix, Spotify, HBO, YouTube Premium, baik bersifat email sementara atau tetap, dilarang keras. Tindakan ini dapat menyebabkan proses bulk email (spamming) dan berdampak negatif pada load dan reputasi IP server.
- Menjalankan proses di sisi server stand-alone tanpa pengawasan pada setiap waktu, termasuk daemon apa saja, seperti IRCD, tidak diperbolehkan.
- Penggunaan server untuk menjalankan software yang berinteraksi dengan jaringan IRC, aplikasi bit torrent, tracker, atau client, serta ikut serta dalam kegiatan file sharing atau peer to peer, tidak diperbolehkan.
- Menjalankan server game seperti Counter Strike, Half-life, Battlefield 1492, Minecraft, dan sejenisnya di server hosting ini tidak diperkenankan.
- Penggunaan layanan untuk aplikasi cheat, melakukan mining cryptocurrency, dan aktivitas serupa dilarang.
3. Serangan DDoS
FastHoster memiliki hak untuk melakukan migrasi ke server lain yang telah dipasangi perlindungan Anti-DDoS pada domain yang sebelumnya pernah mengalami serangan DDoS. Tujuan utama dari migrasi ini adalah untuk menjaga stabilitas server dan melindungi data serta layanan yang disediakan. Mengingat keterbatasan jumlah server yang dilengkapi dengan perlindungan Anti-DDoS, ada kemungkinan migrasi dilakukan ke lokasi Data Center yang berada di negara yang berbeda untuk memastikan keamanan dan ketersediaan yang optimal.
Proses migrasi ini menjadi langkah strategis FastHoster untuk mengatasi potensi ancaman DDoS dan menjaga kelancaran operasional server. Dengan memilih server yang telah terbukti dapat menghadapi serangan DDoS, perusahaan dapat memberikan jaminan kepada pelanggannya bahwa layanan hosting tetap berjalan dengan stabil dan aman. Selain itu, kemungkinan migrasi ke Data Center di negara yang berbeda menjadi opsi yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan tingkat keamanan dan menghindari risiko terkait dengan serangan siber.
4. Migrasi Hosting
- FastHoster hanya menyediakan bantuan transfer atau migrasi hosting jika hosting berasal dari penyedia lain yang menggunakan cPanel.
- Proses migrasi melibatkan pemindahan keseluruhan data hosting dalam bentuk Full Backup cPanel.
- FastHoster tidak memberikan dukungan untuk pemindahan file, folder, atau database secara individu antar layanan hosting FastHoster, kecuali melalui Full Backup cPanel.
- Jika Anda berencana memindahkan layanan hosting dari FastHoster ke penyedia layanan lain, diharapkan Anda melakukan proses pemindahan data secara mandiri.
Service Level Agreement (SLA)
Kondisi Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk layanan hosting murah dan Cloud hosting. Anda akan mendapat kompensasi berupa saldo yang akan dikreditkan ke akun Fasthoster sebagai berikut:
> 99,95% |
Terjamin |
99,90% – 99,95 % |
10 % biaya bulanan berdasarkan invoice yang dibayarkan. |
99,50% – 99,89 % |
25% biaya bulanan berdasarkan invoice yang dibayarkan. |
99% – 99,45 % |
50% biaya bulanan berdasarkan invoice yang dibayarkan. |
< 99% |
100% biaya bulanan berdasarkan invoice yang dibayarkan. |
Layanan FastHoster memberikan jaminan ketersediaan (uptime) di atas 99,9%, namun jika terjadi masalah yang mengakibatkan ketersediaan di bawah batas tersebut, pelanggan memiliki hak untuk memperoleh perhitungan downtime dan kompensasi pada bulan selanjutnya. Proses klaim harus dilakukan antara tanggal 1 hingga 7 pada bulan berikutnya, dengan merujuk pada ketersediaan (uptime) bulan sebelumnya sebagai dasar klaim tersebut. Penting untuk dicatat bahwa kegiatan pemeliharaan rutin tidak termasuk dalam jaminan ini dan tidak akan dipertimbangkan dalam perhitungan downtime.
Kami menginginkan transparansi dan kepercayaan antara layanan kami dan pelanggan, sehingga perhitungan downtime didasarkan pada data yang dapat diverifikasi secara obyektif. Selain itu, saldo yang ada di akun FastHoster tidak dapat ditarik tunai melalui transfer bank, PayPal, atau metode pembayaran lainnya. Meskipun begitu, saldo tersebut dapat digunakan dengan fleksibilitas untuk melakukan pembelian dan perpanjangan layanan FastHoster sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ganti Rugi
Anda secara tegas menanggung kewajiban untuk melindungi, membela, mengganti rugi, dan membebaskan FastHoster beserta petugas, direktur, karyawan, agen, dan pihak lain penyedia layanan dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, biaya, pengeluaran, kerugian, kewajiban, dan kerusakan dalam berbagai bentuk dan jenis apa pun, termasuk biaya pengacara yang wajar dan tanpa batas. Tanggung jawab ini melibatkan segala bentuk klaim, baik yang timbul secara langsung maupun tidak langsung dari tindakan atau kelalaian yang terkait dengan penggunaan layanan FastHoster.